Dúvidas frequentes

Reunimos aqui as principais perguntas para tornar sua experiência mais clara, segura e tranquila. Caso ainda tenha alguma dúvida, nosso time está à disposição pelos canais de atendimento.

A JM LAB BEAUTY é fabricante dos produtos?

Não. A JM LAB BEAUTY atua como curadora especializada. Selecionamos marcas e fabricantes parceiros que atendem a critérios rigorosos de qualidade, procedência, segurança e performance. Nosso papel é escolher, analisar e disponibilizar apenas o que faz sentido em termos de resultado real.

Os produtos são originais?

Sim. Trabalhamos exclusivamente com produtos originais, adquiridos de fabricantes, distribuidores ou fornecedores oficialmente qualificados. Nenhum item comercializado pela JM LAB BEAUTY é de procedência duvidosa.

Os produtos possuem registro e regularização?

Sim. Todos os produtos passam por um processo de avaliação de conformidade com as normas vigentes no Brasil. Quando aplicável, possuem registros, notificações ou isenções conforme exigido pelos órgãos reguladores.

Os resultados são garantidos?

Resultados podem variar de pessoa para pessoa, pois cada organismo responde de forma diferente aos tratamentos. A JM LAB BEAUTY trabalha apenas com produtos que apresentam fundamentação técnica, ativos conhecidos e histórico de eficácia, mas fatores individuais influenciam os resultados finais.

Como escolhem os produtos que entram na loja?

Nossa curadoria envolve a análise de:

  • Formulação e composição;

  • Concentração dos ativos;

  • Histórico do fabricante;

  • Segurança de uso;

  • Experiência prática de aplicação;

  • Coerência com o padrão de qualidade JM LAB BEAUTY.

Somente após esse filtro um produto passa a fazer parte do nosso portfólio.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá por e-mail:

  • A confirmação da compra;

  • As atualizações de envio;

  • O código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

O status também pode ser consultado diretamente na área do cliente.

Qual o prazo de entrega?

Os prazos variam conforme:

  • Local de entrega;

  • Modalidade de frete escolhida;

  • Disponibilidade do produto.

O prazo estimado é informado antes da finalização da compra.

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. As trocas e devoluções seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor. O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja sem uso e em sua embalagem original.

As orientações completas estão disponíveis na página Trocas e Devoluções.

Os produtos podem causar reações?

Todo produto pode gerar reações individuais, principalmente em pessoas com sensibilidade específica a determinados ativos. Recomendamos sempre:

  • Ler atentamente as instruções do fabricante;

  • Realizar teste de sensibilidade quando indicado;

  • Em caso de dúvidas, consultar um profissional de saúde ou estética.

Posso falar com o atendimento antes de comprar?

Sim. Nosso atendimento está disponível para:

  • Esclarecer dúvidas sobre produtos;

  • Orientar sobre envio;

  • Auxiliar no processo de compra.

Os canais de contato estão na seção Suporte do site.

Meus dados estão protegidos?

Sim. Todas as informações pessoais são tratadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a nossa Política de Privacidade. A segurança das informações é prioridade na JM LAB BEAUTY.

Não encontrei minha dúvida aqui. O que faço?

Se sua pergunta não estiver nesta página, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Nossa equipe terá prazer em ajudar.